零售业的未来：统一线上线下，打造全渠道销售

　　在全渠道销售诞生之前的30年，中国的零售业面临了好几次重新洗牌。先是现代化的百货商场（以太平洋百货为代表）取代了供销社，成为市场的主流形态。后来则是以各种大小型的超市（以家乐福为代表）和家电专卖市场（以国美为代表）崛起，成为零售业的主流业态。现在，电子商务则发展迅猛（以淘宝商城、京东、一号店和当当为代表），开始威胁传统超市的生存。

　　每一波变革浪潮袭来之时，虽然并未完全消灭旧事物，但是重塑了整个行业格局，也改变了消费者的期望。即便是那些依赖原有经营模式的零售商，也在与时俱进地适应新环境，以避免面临消亡的厄运。因为新来者会抢走它们很大一部分生意，而剩下来的那部分生意也利润微薄，他们必须做出改变，适应新的环境。比如说，国美和苏宁都开办了网上商城。

　　随着各种零售业态的并存，他们也在呈现水乳交融的趋势，让人分不清彼此。比如说，一个人在国美的电子商务网站上下单，然后去它的实体店去取货，这到底算是传统零售还是电子商务？这时“全渠道零售”应运而生。

　　全渠道销售意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、电视、网络家电、上门服务，等等。这些渠道相互整合，相互呼应，成为全方位的营销力量。

　　全渠道销售整合了网购和实体店的优点，网购的优点在于：选择范围广，易于搜索，价格实惠，便于比较，购物地点非常方便。实体店的好处在于可以提供面对面的个人服务，顾客能够触摸商品，进行全方位的感知，而且把购物当成一种活动和体验。如今的顾客希望两方面的好处兼得。如何将实体店和网购有机整合，还需要软件技术商的服务。

　　目前，软件服务商有上千家，其中，掌秀科技凭借国内多年的电商管理系统研发经验，雄厚的技术实力而独领风骚，在全渠道管理软件方面尤其突出。

　　北京掌秀科技有限公司从头打造购物体验，管理全渠道的运营，统一管理客户数据。把网购和实体店购物两方面的体验完美地融合起来。零售商可以在顾客购物路径的每一个环节上利用各种先进的数字化工具，设计富有吸引力的互动方式，比如向顾客的移动设备发送优惠代码和优惠信息，优化搜索关键词，开展基于地理位置的优惠信息推送，以及向通过外部信息平台进店的顾客提供有针对性的购物建议。

　　零售商最重要的一环在于订单的管理，多仓促，多渠道，取单方式多样，很容易出现发错漏发等情况，掌秀科技多渠道销售软件采用漏单检查，不正常规则设定告警，合并订单等措施，保证发货100%的准确率，并设置会员管理系统，所触点触达顾客，还能为顾客推荐产品，并在闭店时段接受订货。

　　零售商实施这类创新必须做得足够早、足够频繁、足够广泛，才能改变顾客的认知和行为。为了打造一个全渠道零售系统，零售商需要分别在线上、线下搭建桥梁，统一数据，才有望在顾客期望和购物体验方面带来一场革命。