渠道+双中台，掌秀云帮助零售企业实现数字化运转

　　掌秀云从零售品牌商入手，通过搭建数字化消费者运营平台，为线下企业提供新零售落地解决方案，推动企业实现数字化转型。

　　线上线下“身陷囹圄”，零售业需要重塑

　　20世纪初互联网进入中国，从此影响了一代人的生活方式，同时，电子商务的发展颠覆了传统的购物模式，网购“侵入”寻常百姓家。质优低价的线上购物对线下门店造成了致命的冲击，在2018年，天猫的“双十一”全球狂欢节全天交易总额已达到了2135亿元。

　　然而，形式的更迭无法颠覆传统零售业的本质，随着市场的饱和，红利衰减，线上零售业也逐渐触到增长的天花板，商家开始寻找新的红利。

　　随着线上零售业和线下零售业都身陷囹圄，颠覆传统零售的“新零售”被提上日程。 2016年云栖大会上，马云首次提出“新零售”，其义在于通过人工智能、云计算、大数据等技术，提高企业效率，帮助企业节约人力物力成本，并定制消费者的个性化需求，以实现精准营销。

　　需求爆发引来无数玩家，不过，居宝盛表示：“无论市场如何变化，新零售赛道上的企业都是围绕三个方向来做。”

　　第一，线下流量的数字化。通过科技手段推进线下门店的数字化。第二，打通线上流量和线下流量。这个角色相当于传统零售业转型的军火提供商，所做的是承接上下，满足共性需求。基于数字化消费者，打通线上和线下，实现一个平台的管理与运营。第三，线上线下打通后进行整体化的运营，一些全域咨询服务商提供方案，以帮助企业改变运营方式。

　　打通线上线下流量渠道，推进全渠道运营

　　掌秀云将自己定位为新零售商家的军火提供商，给新零售的商家提供IT系统，帮助品牌商搭建数字化中台，打通线上和线下的流量渠道，推进商家全渠道运营。

　　那么，掌秀云全渠道运营背后的思考是什么呢？

　　如今，互联网原住民消费者的购物决策与以往世代消费者的行为大相径庭，移动设备是其决策的重要凭证，数字化消费者逐渐成为主流人群。居宝盛认为：“中国拥有全世界最先进的数字化消费者，线上线下相融合的全渠道购物将成为主流消费方式。”

　　所以，掌秀云试图建立的是一个全渠道的运营平台，不只提供企业内部的it系统，还要让系统与互联网的多个渠道实现互联互通。

　　比如：会员系统，无论是通过微信渠道、天猫渠道还是线下渠道，只要消费者跟商品发生了关系，他的行为便会统一记录在会员系统中，企业即可全面掌握数字化消费者，不会出现渠道互通困难的情况。

　　不过，居宝盛认为，传统零售业做全渠道运营存在几个难点：

　　第一，企业既要找到IT架构的提供商，还要提高运营能力，这背后涉及到组织架构，KPI设定，分润体系等多方面的调整规划。 第二，工具和团队是一个螺旋上升的过程，企业需要持续审视产品、 IT架构，根据消费者的要求不断调整、改进。

　　构建双中台，驱动数字化消费者运营平台

　　面向互联网时代，建设中台是企业新一代IT架构的体系化建设。掌秀云新零售方案基于双中台建设，包括数据中台和业务中台。

　　居宝盛表示：“在新零售背景下，企业要想更好地应对未来，需要更快的业务创新和成本更低的业务探索，这些动作的背后需要数据的支撑。”i黑马&数字观察了解到，掌秀云所构建的数据中台即把前端跟客户产生的数据收集起来，包括人的数据，货的数据，场的数据等。

　　构建数据中台需要整合所有数据的来源渠道，包括供应链、门店商、仓库等，掌秀云从品牌的存量数据入手，打通门店POS数据、ERP、WMS、企业DMP的多个系统，以获取基础经营数据和营销数据，同时接入第三方平台的外部数据，如阿里数据银行、高德等用来作为数据的补充。

　　形成数据中台后，掌秀云以此为基础开发业务中台。目前掌秀云产品新零售方案中，主要包含五个模块化的SaaS产品：会员中心、营销中心、客服中心、订单中心（OMS）和客户数据平台（CDP）。

　　在双中台的持续运转中，一方面连接消费者的业务中台能不断产生数据，保持数据中台的活力，一方面数据中台的更新迭代又将可推动前端业务的快速变革。 此外，居宝盛也坦言：“对于中台的构建而言，技术是个难题，背后的技术要求很高。

　　基于双中台的支撑，掌秀云搭建自己的产品架构。居宝盛告诉相关媒体道：“新零售是一个大领域，不同的细分领域面临的业务场景是有区别的。”因此，掌秀云以产品化为主，同时在产品的基础上会给不同客户提供一些定制化的解决方案。

　　例如：在传统零售业模式下，只要客户完成消费行为走出门店，企业是无法追踪并且进行精准的二次销售的，这使得传统零售处于被动地位。销售额已经超过百亿的某大集团也不例外。

　　掌秀云为该集团提供软件服务和数据人工智能服务，该集团启动无人零售UP售货机的全国布点，通过支付宝或微信付款后直接出水，用户的数字信息将得到提取保留，然后通过服务将用户数据与天猫或微信等平台对接，数据得以整合，可以直接触达消费者，为其提供一些互动服务，比如：收到品牌发放的代金券，推送的适配消息等。

　　在新零售商家中，其数字化消费者的行为数据可在掌秀云的技术支持下归集到后台，从而得到统一且多渠道的管理。

　　谈到传统零售转型新零售，居宝盛表示：“对于传统零售商家而言，过去和消费者所沉淀下来的品牌认知，一旦使用互联网手段进行营销，爆发出的能量是非常惊人的。”

　　目前掌秀云同时并行两种部署模式，一种是SaaS标准化产品，一种是私有化部署，其中私有化部署的比例更大一些。

　　这同时决定了掌秀云的收费方式主要是两种，一种是私有化部署，价格大概是百万级别，SaaS产品的输出部分则是因价格变化比较大，主要是十万级别，几十万级别的。

　　在获客方面，掌秀云主要是通过线下的销售直接去做，获客周期基本在3-6个月左右。目前已经聚集了10个左右的百亿收入级别以上的头部客户。目前的主体的客户主要是品牌商，其次是零售商，品牌商的细分领域中涉及的主要是母婴、服饰、文旅地产、快消品，而零售商的客户里面更多的是便利店和连锁商超。

　　不过，居宝盛表示不是所有的新零售都是掌秀云所期望服务的客户，内部有一套选择的标准。第一，企业要有足够的数字化消费者的需求；第二，掌秀云基于本身提供业务，不提供超出此领域之外的定制化开发。