2019家居新零售成风口？优化供应链、提升购物体验是关键！

　　家居是一个浑身“痛点”的行业：对于消费者来说，信息不透明，买家居产品的时候需要各种查询信息、四处比对价格，买到手的东西还不一定满意；对于商家来说，家居行业非刚需非高频，难以捕捉精准客流，获客成本高而转化效果差。

　　在新零售席卷生鲜、餐饮、跨境等行业之后，阿里&居然之家、腾讯&红星美凯龙……巨头纷纷入局家居行业，家居新零售或成下一个风口。面对客单价高、购买频率低、信息不对称等“痛点”，家居行业该如何转型新零售？一起来看几家“先驱”的新零售怎么做吧！

　　智能门店+花样营销，开业客流超2万、日销35万

　　唯一国际城市之光广场的House Pro生活严选，占地4000平，是阿里新零售西南首家智慧体验店，以PMS全渠道技术做支持。与传统的零售模式不同，唯一国际利用大数据，通过对门店周边消费者购买力与消费行为的分析，来挑选出增长最快的品牌和品类，对接“阿里零售+”，严选优质品牌。

　　一改传统家居商场杂乱的场面，唯一国际店内处处都有“黑科技”智能设备的加持：商品旁边都有电子价签，连接了蓝牙设备，消费者只要拿起商品，显示屏上就会出现相应的产品介绍和购物二维码，扫一扫即可下单，还能享受配送服务；消费者在购买家具和家居产品的时候，经常会担心尺寸不符合，在唯一国际店内，有3D虚拟样板间，消费者可以在里面选择各种商品进行组合、查看效果，模拟新房布置，再也无需担心买回去的产品尺寸、风格不搭，购物体验感极强。

　　唯一国际生活严选店以“新奇、有趣、好玩”为宗旨。一方面线下门店开展现场抽奖活、互动小游戏、亲子游戏等活动，引流的同时增加客户留店时间。同时，开通花样会员福利，通过董事长红包、注册送抵用券及积分，线上促销引导会员线上消费。通过签到福利吸引粉丝每日签到，培养打开APP的习惯。唯一国际在吸粉这件事上下足功夫，凭借强有力的拓客能力，开业当天撬动2万多客流，日销35万元，入驻品牌营收比其他平台攀升6-15倍！

　　大数据智能选货，黑科技提升购物体验

　　富美好室，是阿里天猫新零售平台与昌吉富美国际共同建设的新零售智慧家居体验项目，山地12000平方米，携带阿里天猫基因，又有富美国际自身资源支撑，结合全渠道技术系统赋能，堪称家居行业“巨无霸”。

　　富美好室背靠天猫新零售平台，引入了阿里强大的货品供应能力。店内所有的品牌与产品均来自淘宝、天猫品牌。值得注意的是，富美好室将线下用户行为与线上多维度数据进行匹配，数据追踪周边年轻消费者的消费偏好和消费升级的变化。同时，更注重挑选当地增长率最快、同等品质下性价比更高的商品进行布局，精准迎合消费心态，提高获客效率与销售成单几率。

　　为了让在店顾客能在购物之余体验到更多场景，富美好室门店接入了阿里零售+多种智慧门店硬件。例如：店内每个商品都配有电子价签，消费者可以通过扫码二维码进入相对应商品的详情页，APP自助线上下单，选择发货到家或自提商品；购买家具时，可以在3D虚拟样板间中模拟虚拟布局，预览产品进行自有组合的效果。同时结合新零售平台，线上下单门店送货，将线上线下场景相互打通，实现全渠道购物场景。

　　“升级版”宜家让家居购物更便捷、体验再升级

　　在杭州西湖银泰，有个看起来与宜家很相似的家居体验馆，这其实是“HomeTimes家时代”家居新零售，堪称“升级版”的宜家：它更有设计感，色彩更温暖，门店每一个角落都透露着北欧风的高级感。

　　除了与宜家相似的装修，更值得注意的是馆内的黑科技体验：进门处有触摸展示屏，消费者可以先大致浏览品牌和商品信息，看到喜欢的就直奔目的地去购买，省下了不少寻找的时间；同时作为线下门店智能升级的一部分，电子价签通过对接UPOS系统，实行线上和线下同价，每个商品都会有它唯一的身份标签也就是二维码，只要线上的价格发生变化，线下的价格也会同步改变，这样可以省去很多的人工，提升门店管理效率。

　　消费者在购买家居产品的时候，往往会先在网上了解相关信息，再跑到实体店考察质量，整个新家布置下来，人累得够呛。家时代采用新零售管理系统为消费者打造多元化购物场景，通过移动微商城【家时代】， 消费者有两种购物方式：线下购物线上发货、线上购物门店自提。相比于线上电商渠道，在家时代门店，实实在在的体验优势显而易见：手感好、看着喜欢就尽管下单，不存在网上图片色差、尺寸不对等问题，顾客买的放心，购物体验提升不少。

　　家居行业受其互联网基因弱、产品非标化、信息不透明、低频高价等痛点限制，在接受新零售的改造时难度较大。以上几家成功转型新零售的家居行业“先驱”已经给出了答案：要解决家居行业的“痛点”，需要以提升消费体验为中心，在寻求外部资源合作以优化自身供应链的同时，利用智能黑科技提升线下门店的购物体验，再结合多元化营销不断获取新客、沉淀老客，不断产生更大的价值。