母婴行业门店社交、会员管理、供应链扩充一个都不能少

　　易观发布的《2018中国互联网母婴市场年度综合报告》数据显示， 2018年中国母婴市场规模已达2.77万亿，预计2020年将超过3万亿。随着二胎政策全面放开，母婴行业再次迎来一波市场红利。市场前景无限，不少母婴商家却叫苦连天：门店没有流量、顾客粘性太差……新零售时代，母婴市场该怎么做？

　　一、母婴行业面临三大困境

　　营销方式单一：大多母婴商家的营销方式以打折促销为主，随着90后甚至95后成为母婴行业主流消费人群，他们对传统的打折促销等营销活动并不感冒，母婴门店客流稀少。

　　会员管理落后：目前，母婴店的会员管理大多停留在登记手机号码，并无进一步的管理措施，顾客价值挖掘浅、粘性差，难以形成复购和会员沉淀。

　　供应链乏力：供应链路冗长，层层中间商导致很多母婴店拿不到好的价格，货源成本较高。另外受进口跨境商品的冲击，供应链资源优势再度减弱。

　　这三大问题是母婴门店的“通病”，在消费升级的今天，如果不能解决营销、会员和供应链问题，是无法满足消费者日益多元化的消费需求的，生意也会越来越难做，那么，母婴门店改如何转型母婴新零售？

　　二、母婴新零售三步曲

　　针对母婴行业的三大难题，掌秀云全渠道零售服务商给出了母婴新零售转型三步曲。

　　1.门店社交新营销模式

　　1）确定社交主体：门店导购+宝妈创客

　　门店导购：在职或专职销售商品并服务顾客的“销售员”

　　宝妈创客：喜好分享并想赚外快的“职业消费则”

　　母婴商家基于门店导购，引导宝妈宝爸购买不同等级套餐，购买成功后，可升级为消费创客；创客通过发展会员、顾客、创客，享受自购返利、分享商品赚佣金微店支持等创客权益，最终实现导购裂变，增加销量。

　　2）明确收益机制：母婴门店收益+门店导购收益+宝妈创客收益

　　门店社交需要不断进行人员裂变，扩大销售员队伍，明确利益分配机制，让销售员“后顾无忧”，有利于提升他们裂变、分享的积极性。建立明确的收益机制要从三个方面来考虑：

　　母婴门店收益：通过导购裂变分享会员数量迅速增加；订单数量增加；创客购买礼包的收益，助力母婴门店快速回笼资金。

　　门店导购收益多元化：销售商品获佣金、推荐顾客成为创客获奖励、下属团队销售商品导购获得管理和服务佣金。

　　宝妈创客收益：宝妈创客享受自购返利、发展创客获奖励、销售商品获佣金。

　　3）社交分享

　　结合门店精选、营销活动、资讯专题、商品服务和我的K店等多元化的形式，依托导购和创客的社交圈子进行分享，一方面，在引流获客的同时将顾客数字化，另一方面可以增加门店销售额。

　　2.社会化会员管理

　　1）顾客数字化

　　基于母婴实体店，立足社区，通过小程序、微商城、APP等数字化手段将顾客从线下转移到线上。实现顾客数字化之后，提供多元化会员营销玩法，加强母婴店与顾客之间的连接，提升消费频次。

　　2）会员管理

　　母婴门店借助数字化会员营销，通过会员等级、卡券、积分、管理等多元化的会员玩法，增加会员粘性，沉淀会员体系，培养超级用户，最大化的挖掘会员价值。

　　3）会员营销

　　会员营销有多种玩法，包括但不限于卡券营销、会员积分、会员储值、标签与分组等，通过精准化的会员营销，可以有效增强会员的粘性，提升复购率。

　　4）会员沉淀

　　建立独立平台，形成私域流量池：通过构建自己的独立平台（微商城、小程序、APP），结合以上基于母婴门店社交和会员营销与管理等，将各渠道用户引流至私域流量池，打造自有的用户体系、运营体系，最终形成商业闭环。

　　3.供应链扩充，提供一站式解决方案

　　掌秀云通过全方位的资源整合，以聚合商品供销、渠道资源、对接服务供需，帮助各零售业实现点对点、端对端之间的供销管理，直接支撑区域间及跨区域的大规模协作，切实打通供应链上下游，实现企业间货源的相互对接，解决了零售商货品单一、无货可卖的问题，即除常规母婴产品之外，提供个护美妆、家居日化等产品，满足母婴家庭多元化需求；同时帮助供应商快速拓展渠道，不再有货难销。

　　另外，母婴门店还可以进行更多元的扩展，例如婴儿游泳、小儿推拿、产后护理等服务项目以及备孕、婴幼儿护理等母婴知识，输出幸福家庭一体化解决方案，满足用户多元化的消费需求，培养消费习惯。