掌握会员管理技巧，轻松引爆门店业绩

　　客源是决定企业经营发展的主要因素，商家开展会员管理，完善产品服务，制定营销方案，无非就是为了两件事情：一是维护现有的老顾客，二是不断培养新顾客忠诚度，提升客户粘性。

　　掌秀云了解到，一些知名的品牌企业，其企业会员销售额在全年总销售额中占比部分可达80%；会员日销售额能够达到平时的3-4倍；会员客单价更是普通消费者的2倍以上……通过这些数据不难发现，会员对门店销售额的贡献不容小觑。商家要想在激烈的行业竞争中，引爆门店业绩，会员管理不能少。小编将通过会员营销和唤醒沉睡会员两个方面，与大家分享一些门店会员管理技巧。

　　1 有针对性、差异化的会员权益及服务

　　门店经营中，需要面对不同消费群体不同的消费需求，商家如果无法准确分辨目标群体，就难以开展有针对性的营销活动。因此，门店需要通过会员管理系统，记录会员信息及消费数据，在通过统计分析，将会员根据性别、年龄、消费喜好以及个性化消费标签进行系统划分，方便经营者在关键的营销节点针对不同群体设置不同的营销方式，从而让会员客户感受到店铺的用心与专业，并逐渐产生认可，提升会员忠诚度。

　　2 通过会员互动，展示门店会员关怀

　　会员服务不应该局限于会员到店消费过程，在消费之外的场景中，更多得与会员互动，才能不断提升他的忠诚度！通过在会员注册时记录的联系方式，定期做好会员回访，收集会员消费满意度及反馈建议；并在会员生日及其他特殊节日时，通过短信以及微信公众号给会员发送生日祝福及节日问候，附赠专属礼品或电子优惠券，吸引会员到店兑换或消费……更多地创造与会员互动的机会，培养门店与顾客之间的亲近感，建立长久的感情联系，使得会员逐渐产生消费依赖，有效避免会员流失。

　　3 会员分级，刺激会员消费活跃度

　　将会员进行合理的等级划分，根据会员消费频次、消费金额、消费客单价等消费属性，设置不同的会员等级及优惠规则，对会员进行分级管理。这样的方式能够有效地活跃沉睡会员，通过高等级的会员权益及专属服务刺激低活跃度会员消费，提升会员等级。

　　4 开展会员积分营销，创造销售机会

　　门店设置会员积分制度，会员通过到店消费、充值、会员推荐等多种方式获取积分，可用来积分抵现以及兑换积分礼品，同时，可根据不同的会员等级，设置不同价值的礼品。通过这种方式吸引会员到店，再有员工引导介绍，创造更多的销售机会。

　　开展会员制度的目的是围绕会员开展经营活动，从而巩固目标顾客群，保障门店业绩的稳步提升。当门店的客流趋于稳定时，不断挖掘会员的消费能力就尤为重要。因此，门店应重视对会员的管理，上述几个小技巧，不妨一试哦！