2019年最新跨境进口电商全渠道零售O2O新零售模式

　　跨境电子商务是指分属不同环境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，跨境电商常分为保税备货、海外直邮两种。

　　

　　一、跨境电商形式

　　

　　1、市场趋势：

　　

　　根据海关总署和中国电商研究中心统计的数据，2014年海淘人群1800万，2016年中国海淘用户规模达0.41亿，增速达到78.3%，至2018年，中国海淘用户将达到0.74亿+，中国跨境电商用户规模将进一步扩大。

　　

　　2、发展困境

　　

　　2-1、后端供应链效率低：周转调配效率低、通关流程打通难、流程复杂难处理、订单处理时效慢、线上线下未形成良好融合打通。

　　

　　2-2、前端顾客体验较差：购买渠道受限、缺乏专业导购服务、看不到实物、物流时效性差

　　

　　2-3、跨境电商出路：跨境全渠道零售O2O

　　

　　跨境电商企业应利用资源优势改变传统业务发展模式，后端利用跨境ERP管理系统提升供应链管理效率，前端通过全渠道销售+O2O服务积极开拓前端市场，实现线上线下一体化发展，为渠道商和顾客提供更优质的服务、产品，新零售模式。

　　

　　二、跨境O2O模式

　　

　　以进口跨境为贸易模式，以线下实体为基础，打造融合 APP 和微信的智慧移动营销系统，整合各渠道、第三方平台等资源，搭建官方 PC 商城，实现“线下体验店+移动 APP+官方电商平台”的销售前“端”全渠道布局，构建多种购物场景与分销渠道，并利用后端 ERP 系统一体管理多个销售前端、管理线上线下渠道、对接保税口岸集中推送三单。通过打通线上线下，形成平台自有的大数据及渠道信息资源。

　　

　　跨境O2O平台将形成业态丰富、全面的智慧购物体系，实现多样化引流营销手段，打造“线上+线下”的体验式消费模式，增加平台顾流，促进销售能力，提升品牌价值，实现新型商业升级，形成新零售模式。

　　

　　三、跨境O2O战略三步曲

　　

　　step 1、通过跨境电商ERP系统对接多渠道平台，实现跨境商品在仓储库存、海关对接、物流运输到终端销售的全方位管理，有效提升供应链管理效率。

　　

　　直邮、保税、完税模式对接

　　

　　保税仓订单处理流程图

　　

　　海关三单对碰流程图

　　

　　step 2、发展线下直营体验店、合作店、加盟店，推广运营APP，打造多种购物场景模式，有效提升顾客体验以及信任度，实现跨境电商O2O模式的成功落地。

　　

　　购物场景：

　　

　　--店铺现货购-UPOS收银

　　

　　--独立APP购

　　

　　--店中店触屏商城购

　　

　　--样品二维码卡片购

　　

　　--社交分享购

　　

　　--网购平台购

　　

　　--智能货架购

　　

　　step 3、依托APP、POS和云ERP系统，收集数据信息，打通线上线下商品、订单、库存、仓储、促销、服务等，形成自有的大数据信息库。客户数据、销售数据、商品数据：整合资源、精准营销、提升服务、调整布局。

　　

　　四、跨境全渠道零售O2O软件系统

　　

　　IT系统架构

　　

　　1、移动营销系统

　　

　　A、顾客端APP：

　　

　　--千店千面：根据品类喜好和门店距离自由切换APP门店；

　　

　　--商品类型：跨境、直邮、一般贸易、完税、其他商品；

　　

　　--专属导购：顾客获取导购专业建议、一对一在线服务；

　　

　　--配送方式：顾客下单后自由选择自提、门店送、快递送；

　　

　　--物联科技：VR购、直播购物、4D在线门店；

　　

　　--订单中心：待付款、待发货、已发货、评价、退款退货；

　　

　　--各种卡券：代金券、福利券、礼物券、优惠券；购物卡、充值卡；

　　

　　--会员中心：会员等级福利、积分兑换、钱包、拼团等。

　　

　　B、导购端APP：

　　

　　定位：门店导购、微商等使用的移动营销系统。

　　

　　--邀请会员：邀请顾客下载APP、关注公众号，一对一绑定

　　

　　--会员管理：分组、打标签、特征分析、在线聊天、精准营销

　　

　　--微店管理：推荐分享商品，会员下单后获取佣金

　　

　　--业绩提现：查看业绩排名、自主提取佣金

　　

　　--数据分析：微店访问量、订单统计；商品销量、收藏量、浏览量

　　

　　--专业资讯：分享资讯，增强与顾客粘性、品牌知名度

　　

　　C、商家端：

　　

　　定位：统计单店、渠道、平台的数据数据统计分析工具。

　　

　　门店实时分析、销售数据汇总、商品实时查询、订单在线监控、

　　

　　顾客查询分析、门店卡券核销、兼职导购招募、导购业绩查询。

　　

　　2、跨境版全渠道销售ERP管理系统

　　

　　--多终端对接：对接电脑端、手机端、门店端零售业务；

　　

　　--多平台打通：能打通主流电商平台；门店销售平台；APP和微商城平台；

　　

　　--全品类管理：统一管理跨境商品、直邮商品、一般贸易商品、完税商品；

　　

　　--仓储管理：保税仓、海外仓、电商仓、门店仓、供应商仓、第三方仓；

　　

　　--库存同步：同步多平台、多店库存，线上线下库存一体化管理，避免超卖；

　　

　　--系统对接：财务、WMS、OMS系统；POS、PC商城、APP系统等；

　　

　　--全渠道销售：管理网店销售、分销渠道、门店销售、O2O销售等；

　　

　　--全货源对接：全球跨境商品库、地方直采商品库、阿里诚信通商品库等；

　　

　　另外，还需要支持大数据分析：分析库存、商品、销售、会员分布、采购、渠道情况等。全方位支撑各渠道供销资源整合、数据对接、决策分析等信息化管理。

　　

　　3、智能门店销售系统UPOS

　　

　　需要支持直营连锁、加盟代理模式，总部授权。

　　

　　-收银模式：普通收银、O2O收银、备货收银、内购收银等；

　　

　　-数据分析：运营数据、销售数据、库存数据、供应商数据等；

　　

　　-会员管理：等级、发卡、充值、营销；

　　

　　-进销存：调货、出入库、盘点、备货、代发、批次、补货、退仓等；

　　

　　-附近库存：查看附件门店库存，申请调货、代发；

　　

　　-各种促销：折扣、买送、限时优惠、积分兑、组合套餐等；

　　

　　-对接：智能软硬件，电子价签、店中店触屏、VR等。

　　

　　4、店中店触屏系统

　　

　　--补充门店商品数，小店变大店；

　　

　　--可用于合作店，利用他店流量产生销量再结算；

　　

　　--便捷购物，方便消费者到店选购。

　　

　　智能门店：基于软件与智能硬件的整合，结合店铺SI识别系统，全方位打造智慧门店。既利于顾客与品牌快速链接，提供更加便利的消费体验，又可提升店铺运作效率，最终促进店铺营收增长。包括触屏屏、RFID、智能货架、无人店、人脸识别、门店客流统计等。

　　

　　培训服务：结合移动互联网运营理念和方法，为门店提供运营服务和实施策略，助力落地执行，帮助门店实现实体零售+互联网的模式转型，从而提升店铺店效。包括：智慧门店、智慧店长、智慧导购角色培训。